Snapchat no actuó ante los informes "descontrolados" de acoso sexual infantil, sextorsión y otros peligros para los menores en su plataforma, según una denuncia recientemente sin censura presentada contra la empresa por el fiscal general de Nuevo México.
El fiscal general Raúl Torrez presentó la denuncia original el 4 de septiembre, pero los mensajes internos y otros detalles fueron censurados en gran medida.
La presentación del martes revela mensajes internos entre empleados y ejecutivos de Snap Inc. que brindan "una confirmación adicional de que las características de diseño dañinas de Snapchat crean un entorno que fomenta la sextorsión, el abuso sexual y el contacto no deseado de adultos con menores", dijo Torrez en un comunicado de prensa.
Por ejemplo, los exempleados de confianza y seguridad se quejaron de que hubo "resistencia" de la gerencia cuando intentaron agregar mecanismos de seguridad, según la demanda.
Los empleados también notaron que los informes de los usuarios sobre acoso sexual y sextorsión (persuadir a una persona para que envíe fotos explícitas en línea y luego amenazar con hacer públicas las imágenes a menos que la víctima pague dinero o participe en favores sexuales) estaban pasando desapercibidos.
En un momento dado, una cuenta permaneció activa a pesar de 75 denuncias en su contra por menciones de “desnudos, menores y extorsión”.
Snapchat dijo en un comunicado que su plataforma fue diseñada “con barandillas de seguridad incorporadas” y que la compañía tomó “decisiones de diseño deliberadas para dificultar que los extraños descubran a menores en nuestro servicio”.
“Seguimos desarrollando nuestros mecanismos y políticas de seguridad, desde el aprovechamiento de tecnología avanzada para detectar y bloquear ciertas actividades, hasta la prohibición de agregar amigos de cuentas sospechosas, pasando por el trabajo junto con las fuerzas del orden y las agencias gubernamentales, entre muchas otras cosas”, dijo la compañía.
Según la demanda, Snapchat era muy consciente, pero no advirtió a los padres, a los usuarios jóvenes y al público en general, de que “la sextorsión era un problema rampante, ‘masivo’ e ‘increíblemente preocupante’ en Snapchat”.
Un correo electrónico interno de noviembre de 2022 de un empleado de confianza y seguridad dice que Snapchat estaba recibiendo "alrededor de 10,000" informes de usuarios sobre sextorsión cada mes.
"Si esto es correcto, tenemos un problema increíblemente preocupante en nuestras manos, en mi humilde opinión", continúa el correo electrónico.
Otro empleado respondió que vale la pena señalar que la cifra probablemente representa una "pequeña fracción de este abuso", ya que los usuarios pueden sentirse avergonzados y porque la sextorsión "no es fácil de categorizar" cuando se intenta denunciarla en el sitio.
Torrez presentó la demanda contra Snap Inc., con sede en Santa Mónica, California, en el tribunal estatal de Santa Fe. \
Además del abuso sexual, la demanda afirma que la empresa también promueve abiertamente el tráfico de niños y la venta de drogas y armas ilícitas.
